Descripción

RESPONSABILIDADES CLAVE
 
Verifique que todas las llamadas de servicio diarias estén programadas.
Seguimiento del estado de las llamadas diarias para su finalización y aquellas que requieren mayor escalamiento.
Escalar trabajos incompletos con Service Manager
Verifique el estado del trabajo para asegurarse de que se actualicen de acuerdo con el SLA y el flujo del proceso.
Garantiza la finalización de todos los trabajos en 24 horas.
Garantiza la exactitud de la documentación de las llamadas de servicio y las piezas en garantía.
Garantiza que las piezas defectuosas en garantía estén listas para su envío dentro de los 5 días posteriores a la finalización del trabajo.
Garantiza que todas las piezas facturables y en garantía (Lenovo y HP) se soliciten dentro del mismo día después de completar el diagnóstico.
Generación de diversos informes desde ERP y otros medios.
Escalar trabajos incompletos con Service Manager
Coordinar con los equipos relevantes para garantizar que se cumplan los SLA.
Utiliza el panel de ERP y gestiona el flujo de trabajos de programación.
Garantiza que el estado de todos los trabajos se actualice en tiempo real diariamente en el ERP (sin acumulación de trabajos)
Mantiene un conocimiento constante del estado de todos los trabajos y técnicos.
Garantizar la reasignación y reasignación periódica de puestos de trabajo para la máxima utilización de puestos de trabajo y técnicos.

• Registros de llamadas de servicio: 
  • A través del sistema ERP y otros portales de asistencia técnica
  • Llamadas previas a la entrega
  • Llamadas de garantía
  • Garantiza que los datos del registro de llamadas se registren con precisión y se envíen de manera oportuna.

 
Garantiza que se logre el uso adecuado del panel de ERP para la escalada de incidentes.
Revisa los detalles del trabajo en ERP para verificar la precisión del técnico en gramática y ortografía y garantizar que las notas apropiadas estén disponibles.
Garantiza que los trabajos en la categoría completada se cierren en consecuencia, también en lo que respecta a la facturación.
Actualizar a los clientes sobre el estado del equipo (piezas de repuesto, software, garantía, etc.).
Velar por la correcta gestión de la llamada inicial del cliente.
Garantiza que todos los trabajos se asignen y programen dentro de las tres (3) horas posteriores al registro.
Programa trabajos de servicio para técnicos en función de sus habilidades.
Garantiza que el 100% de las cotizaciones se completen con precisión y se envíen al cliente dentro de las dos (2) horas posteriores a la recepción.
Velar por la correcta gestión de la llamada inicial del cliente.Analiza, recomienda e implementa estrategias para aumentar la eficiencia del departamento, incluyendo:

• Utilización del técnico
• Acuerdo de Nivel de Servicio del Cliente
• Asignación de viajes del técnico
• Utilización de equipos y herramientas.
• Número de trabajos repetidos
• Técnico – Coincidencia de complejidad del trabajo